FAQ

• Jag vill ha köpa flera stycken av en produkt, hur gör jag?

Klicka flera gånger på knappen "Lägg till i varukorg" eller lägg till varan en gång och gå till varukorgen och ändra antal.

• Var väljer jag avhämtning eller hemleverans?

Du väljer avhämtning eller hemleverans när du gått vidare till "Kassan".

• Kan jag ändra i min beställning efter att jag betalat den?

Du kan kontakta oss för att ändra leveranstid, datum och personuppgifter som namn, adress, telefonnummer. Det går också bra att göra mindre justeringar i din order. Om du ångrat dig kan du reklamera ditt köp och begära en återbetalning. Läs mer om reklamationshantering under våra Allmänna villkor.

• Kan jag lägga till varor i min redan lagda beställning?

Nej, tyvärr. Du behöver i så fall göra en ytterligare beställning alternativt göra en ny beställning och reklamera den tidigare. Läs mer om reklamationshantering under våra Allmänna villkor.

• Jag vill beställa varm mat från Urban Delis restauranger - hur gör jag?

Vi levererar hem via Foodora och Uber Eats.

• Varför går inte min beställning igenom?

Det kan finnas flera orsaker till varför din beställning inte går igenom. I de flesta fall kan detta bero på något med ditt betalmedel. Prova i så fall med ett annat kort eller ett annat betalsätt. I förekommande fall kan vi självklart även drabbas av tekniska problem som orsaker felet.

• Varför kan jag inte välja den leverans-/avhämtningstid som jag vill?

Vi erbjuder specifika leveransdagar och tider i veckan för avhämtning och hemleverans. Det är dessa alternativ som visas för dig när du kommer till kassan. Vissa varor kan också vara reserverade för leverans/avhämtning endast vissa dagar och tider. Då är det dessa varor som kommer att styra din valfrihet.

• Mitt kort fungerar inte, vad gör jag?

Kontrollera att du använder något av våra giltiga betalsätt. Kontrollera att ditt kort är öppet för internetköp. Kontrollera att du skrivit in korrekta kortuppgifter. Betaltransaktionen genomförs av tredje part och vi har ingen insyn i närmare detaljer kring din transaktion. Du kan också betala via Klarna. 

• Kan jag betala på andra sätt, t ex kontant vid avhämtning?

Nej, tyvärr. De angivna betalsätten i webbutikens kassa är de som gäller.

• Är det säkert att betala med kort i webbutiken?

Vi anlitar en säker och erkänd betaltjänst för hantering av transaktioner. 

• När får man leverans?

Man väljer leveransdatum och tid när man kommer går vidare till kassan. Dessa datum och tider kan variera.

• Var levererar ni? 

Börjar ditt postnummer med siffrorna nedan, så kan vi leverera hem till dig. (Första tre siffrorna)

100,101,102,103,104,105,106,107,109,110,111,112,113,114,115,116,117,118,

120,121,122,123,125,126,128,129,131,132,133,134,135,138,139,161,162,163,164

165,167,168,169,170,171,172,173,174,175,178,181,182,183,191,192

• Jag saknar min leverans, vad gör jag?

Leveranstiderna är preliminära och kan påverkas av yttre omständigheter. Vid frågor om din leveransstatus, kontakta oss på webbutik@urbandeli.se.

• Det saknas produkter i min leverans, vad gör jag?

Kontakta oss på webbutik@urbandeli.se så att vi kan genomföra en återbetalning. Vi utför inga delleveranser och har tyvärr inte möjlighet att komplettera samma beställning.

• Kontakta oss på webbutik@urbandeli.se.

• Behöver jag ett konto för att handla i webbutiken?

Du behöver inte logga in eller ha ett registrerat konto för att handla. Om du registrerar dig kan du däremot se dina tidigare ordrar och flera av dina uppgifter kan fyllas i per automatik när du checkar ut.

• Jag har registrerat mig men vill ta bort mitt konto, vad gör jag?

Skicka ett mail till webbutik@urbandeli.se så hjälper vi dig med din avregistrering.

• Jag saknar en produkt i sortimentet, kommer ni få in den?

Vårt utbud uppdateras på daglig basis och sortimentet kan variera. Har du rekommendationer om produkter, kontakta oss på webbutik@urbandeli.org.

• Kan jag beställa från Urban Delis restauranger i denna webbutik? 

Sortimentet i den här webbutiken innehåller delvis produkter från restaurangerna, men det är främst ett sortiment från våra fysiska butiker, inklusive saluhallar. Vill du beställa varm eller kall mat och få det hemkört direkt kan du beställa via Foodora eller Ubereats eller höra av dig till våra restauranger om du hellre vill komma förbi och hämta själv.