Beställningar
Vi behandlar alla order snarast möjligt med reservation för att varan tar oväntat slut i lager eller att våra möjligheter att leverera försvåras av utomstående omständigheter. För frågor kring din beställning kontakta oss genom att maila till oss på webbutik@urbandelivery.org eller använd chatten on-line.
Direkt efter att du gjort din beställning sänds en orderbekräftelse till din e-postadress. Det är viktigt att du kontrollerar att orderbekräftelsen är riktig. Om du inte får någon orderbekräftelse, om den på något sätt är felaktig eller om du önskar ändra din order ber vi dig kontakta oss omgående.
Vi tillämpar Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) där ej annat anges.
Personuppgifter
Dina personuppgifter (namn, adress, telefonnummer och e-post) kan komma att lagras i syfte att utöka servicen gentemot dig och utföra våra åtaganden gentemot dig. Urban Deli låter ingen tredje part ta del av de personuppgifter som lämnas om inte det krävs för att utföra beställt uppdrag vid t ex hemleverans. Dina uppgifter kan komma att användas för att skicka ut information och erbjudanden från Urban Deli per e-post, post och/eller sms. Du kan när som helst kontakta oss för att ändra eller radera dina uppgifter och/eller ta del av dina lagrade uppgifter hos oss.
Nyhetsbrev
Vi skickar nyhetsbrev och marknadsinformation till den e-postadress du anger när du handlar från Urban Deli.
Leveranser
Vid frågor om din leverans, kontakta oss på webbutik@urbandeli.org eller använd vår on-line chat. Kostnader för frakt tillkommer och framgår i kassan.
Avhämtning
Avhämtningsplats kan skilja sig mellan produkter och ibland får man välja vilken Urban Deli butik man vill hämta upp ifrån. Märk väl de tider som gäller för avhämtning samt de öppettider som butiken har. Särskilt inför högtider och helgdagar kan specifika villkor gälla kring avhämtning.
Betalning
Betalning sker med kort direkt här i webbutiken. Vi accepterar betalning med följande betal- och kreditkort: VISA, Mastercard och Amex samt betalning genom Klarna.
Ångerrätt & Reklamation
Vår målsättning är att du som kund ska bli helt nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Inom 14 dagar från att du har tagit emot varan har du rätt att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller inte varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan ångras, såsom mat. Om du däremot är missnöjd med dina levererade varor ska du göra en reklamation. För att göra en reklamation, kontakta oss på webbutik@urbandeli.org senast dagen efter då du tog emot varan. Uppgifter som du kan behöva uppge är:
- Ordernummer
- Vilken/vilka varor det gäller
- Orsak till din reklamation
- Telefonnummer och e-post så vi kan nå dig för eventuella kompletterande frågor.
Observera att vi i vissa fall kan behöva få tillbaka varan för att kunna kreditera köpet och för att söka orsaker till brister. Kreditering sker till samma kort som du uppgav vid beställning. Vårt ansvar begränsas till varans värde samt eventuella returkostnader.
Reservation
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar där varan är uppenbart felaktigt utformad eller prissatt eller av utomstående anledningar inte kan levereras. Vi krediterar givetvis köp om vi behövt annullera beställningen..